FAQs
Veel gestelde vragen waar je hier antwoorden op kunt vinden. Is je vraag nog steeds niet beantwoord? Stuur dan even een mailtje naar hola@ultimate-tea.nl, of DM ons op instagram!
Wat als ik de smaak van Maté niet lekker vindt?
Mate heeft een krachtige, aardse smaak waar je misschien even aan moet wennen. Als je het voor het eerst proeft, kun je honing, citroen of een scheutje sap toevoegen om de smaak wat milder te maken. Je kunt ook experimenteren met de hoeveelheid die je in een kopje giet. Liever een mildere start? Onze minder bittere blends, zoals Fruity Booster of FemininiTea bieden een zachtere introductie!
Kan je nog steeds niet kiezen? Probeer dan de Tasty Taster kit, hierbij krijg je ook winkelkrediet!
Wat is jullie retour beleid?
We willen dat je geniet van je UltiMaté TEA bestelling. Daarom moedigen we iedereen aan om bewust te bestellen, zodat we onnodige verzendingen kunnen verminderen en onze CO2-voetafdruk klein kunnen houden. Als je twijfelt over een smaak, kun je eerst een proefpakket bestellen (we bieden tasting-kits aan waarmee je ook winkelkrediet krijgt!). Heb je nog steeds hulp nodig bij het kiezen? Neem dan contact met ons op, we helpen je graag verder.
Als je een ongeopend, ongebruikt product wilt retourneren, kun je dat binnen 30 dagen zonder opgave van reden doen in de originele verpakking. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, als onderdeel van ons streven naar duurzaamheid (tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, bijvoorbeeld een verkeerd product). Restituties worden binnen 7 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen overgemaakt op het opgegeven IBAN-nummer. Bedankt dat je samen met ons een positieve impact wilt maken!
Retourprocedure
- Stuur een e-mail naar hola@ultimate-tea.nl met uw reden voor retournering, het ordernummer en het IBAN-nummer waarop u het geld wilt ontvangen.
- Wij sturen het retouradres per e-mail.
- Wij betalen het bedrag binnen 7 dagen na ontvangst van het pakket.
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden op het moment alleen binnen Nederland met DHL. Onze verzending duurt tussen 1 en 3 werkdagen.
Ik heb een idee voor een blend!
We streven ernaar om Maté blends aan te bieden die geschikt zijn voor een breed scala aan smaken. Als je een idee hebt voor een blend die we nog niet aanbieden, geweldig! Stuur ons een bericht via hola@ultimate-tea.nl of een DM op Instagram en dan kijken we wat we kunnen doen!
Of nog beter, neem deel aan onze Maak Je Eigen Maté Workshop en leef jezelf helemaal uit!